10月23-24日，由艾瑞咨询集团主办的“2014上海艾瑞互联网营销峰会”在上海浦东嘉里大酒店隆重举办。作为艾瑞年度高峰会议的第三站，2014上海艾瑞互联网营销峰会延续了此前北京、深圳两场峰会“守正出奇·融合创新”的主题，以“营销”作为切入点，邀请诸多行业内的重量级嘉宾分享营销案例与心得，探讨互联网营销的变革与创新，为新经济时代下的互联网营销模式把脉。

　　以下是成就信飞副总裁邱理接受艾瑞网专访实录：

　　主持人：您好,欢迎参加艾瑞上海峰会。我们知道成就信飞作为一家以消费者激励为导向的移动营销领导品牌，您认为当前移动营销当中最大的热点是什么?

　　邱理：其实移动营销近几年的热点很多，今年大家谈论比较多的话题我觉得是O2O的整合营销。即怎么样把传统的线下人群不断的向线上去引导，怎么样把线上的用户转化为线下销售的刺激带动，所以我想这个链条是移动营销中亟需去完善的一环。包括很多品牌或者很多移动端的公司都在做，大家可能都是在做这么一件事，不断的去做O2O的整合。我们服务的快消品品牌，以及我们服务的电商品牌，现在也越来越多的希望去做这种O2O的整合，我觉得这是今年的一大热点。

　　主持人：对于2015年，您认为在移动营销方面还会有什么新的营销创新热点出现呢?

　　邱理：对移动营销，在未来可能还是技术先行，移动营销，技术走在前端，有了前沿的基础之后，后端继续为所有行业的营销进行铺垫，包括类似如可穿戴设备，包括这种识别技术，我觉得接下来会是移动营销方面非常广泛的应用。

　　主持人：成就信飞在增强用户体验和用户转化率方面有哪些独道之处?

　　邱理：成就信飞一直以来专注于提高用户体验，所以我们所有做的一切的企业营销活动，根本出发点都是从用户角度出发，以围绕用户体验为核心。举几个简单的例子，首先像用户参与的流程，所有用户参与的流程我们均能做到极简，不断优化用户体验和降低参与门槛，以提升用户参与的快感。像我们用户参与的流程，从原来可能需要输入相关的昵称，帐号，手机号等等冗杂信息，现在优化到用户只要扫码之后，只输入自己的手机号就可以。我们做到了一物一码，不管是线下实物的商品还是线上虚拟的商品，我们都可以做到一物一码，技术和设备的实现，就是为了帮助用户优化流程，尽可能让用户参与门槛降低，减少他们参与的环节，对于用户来说他们体验感好了之后，他们才更愿意主动去参与和分享，这是参与流程的环节上面我们所做的用户体验。再从消费者营销激励资源库角度来说，我们也是不断增强消费者的参与体验。早期我们的资源库只有话费这一种奖品，后来发现用户对流量的需求也越来越大，所以我们又谈下了三大运营商，全国独家的小额流量充值的平台资源，可以让用户参与营销活动的时候赠送他们所需要的流量。后来又发现旅游热，以及看电影，各大餐饮等方面的需求，这些都是消费者非常关注的点，包括像教育，像游戏，所有的这些资源，现在我们都逐一在纳入激励奖品资源库平台，都是为了给消费者提供他们所需要的日常生活所需要的服务和体验。有了他们实际所需的东西之后，才有可能更好的去刺激我们的营销活动，所以根本出发点都是为了消费者体验更好，另外我们所有的奖品发放的方式，也摒弃了原有实物奖品的类型变成数字化奖品的类型。为什么进行这种转变，根本原因也是为了消费者体验，因为传统实物奖品的类型，可能消费者参与活动之后可能需要经过很长时间才能收到自己的奖品，甚至那时已经忘记了参与此活动，也就没有这种重复参与的热情了，但是我们现在做的都是即中即奖，只要你输入了手机号，产生了参与行为，就可以立即发送你这个参与行为所获得的奖励，大大提高了他们的参与率和积极性。

　　主持人：能不能结合一些成就信飞最近的案例，向我们展示一下成就信飞在促进转化率方面有哪些独特的做法?

　　邱理：因为我们是专门从事消费者激励营销的，所以任何活动都离不开用户的激励。通过这种方式，用户非常乐意去参与我们的活动，这也是我们一直以来强调的馈赠经济的理念。我们分享一些成果给到大家，出于感激和表达慷慨之情，人们也会非常愿意回馈我们一些东西，我们和消费者之间也是这么互动的关系，我们希望消费者参与我们的营销活动，希望他们主动参与我们的传播内容。我们所有的活动，互动的效果，转化的数据，对于重复购买的刺激都是非常大的。比如说我们给很多快消品牌去做激励营销的时候，发现一个很有意思的数据：如果他开盖赢得了我们的奖品，比如五块钱的话费，50%以上的用户会在15分钟之内再次去购买一瓶产品来进行兑奖，70%以上的用户会在两天之内再次购买产品进行兑奖，这个数字说明一个问题，即中即奖消费者体验非常好，这种方式让他愿意在短时间之内掏腰包重复购买我们客户的产品，这就是一个很好的对于转化的一个刺激。同时我们也可以去看到每一个消费者，他有多少的重复参与度，在什么时间，什么地点重复参与，包括他所上行的一系列数据，我们也可以加强后端数据的分析和筛选，给他贴上标签，针对他的喜好再去进行有价值的精准的二次营销，这样在接下来的营销中转化会更高。在我们做营销活动的时候，首次中奖的用户，62%以上会再次来参与我们的活动，这62%里面又有80%以上会第二次参与，85%以上会第三次参与，同样说明我们一旦借助一个营销方式第一次跟他进行交流，给到他激励和馈赠之后，他的黏性会非常高，非常愿意二次三次不断参与我们的活动，所以我们是鼓励我们的品牌主去主动跟消费者进行首次的互动交流，也就是尽可能的给到我们大量的参与互动活动的消费者这种普惠奖。

　　主持人：谢谢，我们也期待成就信飞今后的发展。

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