导语:SCRM的特点就是将社交网络上企业与客户之间的连接打通,将所有有用信息沉淀下来,对信息进行监控和分析,让企业拥有自己的客户数据库,为销售行为做出决策。

9月17日消息,六度人和昨日在北京召开了产品及媒体沟通会,六度人和创始人兼CEO张星亮同时宣布获得由联创永宣与赛富亚洲基金联合投资。继年初相继获得腾讯和用友的战略投资之后(详见艾瑞网报道《闷声获融资的EC:企业级SaaS的一匹黑马》),六度人和的B轮系列融资总计达到上亿元。
六度人和旗下的销售管理平台EC是一款面向企业的SCRM(Social CRM)社会化客户关系管理软件。沟通会上,张星亮宣布了EC的全新品牌形象“多多”,寓意企业管理工具的多面手。EC在原有的销售自动化和客户管理系统--EC营客通之外,推出了EC-H5微营销工具和EC企信(基于微信的企业沟通和协同系统)等新产品。
张星亮称,近期资本市场波动尚未影响到六度人和的融资进程。目前,EC全国范围内的付费企业客户达到数万家,整体活跃客户已经超过10万家,使用平台的销售人员达数百万,每天从EC发起的销售行为有三亿次。扎实的运营数据也为EC的系列融资顺利落实做了铺垫。
专注社交与连接
移动互联网时代,社交打破了时间空间的限制,企业销售管理的数据和记录也越来越碎片化。SCRM的特点就是将社交网络上企业与客户之间的连接打通,将所有有用信息沉淀下来,对信息进行监控和分析,让企业拥有自己的客户数据库,为销售行为做出决策。
接入腾讯和用友战略合作,为EC的“连接”功能进行了重要加持:前端与腾讯社交软件打通之后,EC可以通过QQ及微信接口直接抓取客户数据,在微信平台还可以通过企业号的方式接入,实现前端社交网络的对接。在后端,用友的渠道资源以及行业客户能够帮助EC进行开发产品的整合。
EC的产品团队多为腾讯系出身,对社交以及对销售流程有着独到的理解。SCRM的概念并不新潮,但在中国的发展仍然面临一些问题。张星亮认为,SCRM应该以提升销售业绩为导向,利用打通社交媒体的方式自动化的完成管理、数据录入、客户联系等一系列工作,与移动销售或者移动终端上的传统CRM销售系统并不构成竞争关系。
就产品本身来说,利用招投标方式去推广的传统企业级服务,已经无法跟上移动互联网时代手机硬件更新迭代的步伐,EC通过租用模式可以不断进行快速推广,改变的不仅是销售管理方式,实际上也是企业级软件商业模式的变革。
目标成为中国的“Salesforce”, 具有互联网基因的EC会成为中国企业级服务领域的独角兽吗?

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