10月23-24日，由艾瑞咨询集团主办的“2014上海艾瑞互联网营销峰会”在上海浦东嘉里大酒店隆重举办。作为艾瑞年度高峰会议的第三站，2014上海艾瑞互联网营销峰会延续了此前北京、深圳两场峰会“守正出奇。融合创新”的主题，以“营销”作为切入点，邀请诸多行业内的重量级嘉宾分享营销案例与心得，探讨互联网营销的变革与创新，为新经济时代下的互联网营销模式把脉。

　　小狗电器创始人檀冲在10月24日上午电商营销峰会分会场上发表了以“营销即将退出互联网时代”为题的演讲，以下是演讲实录：

(图为小狗电器创始人檀冲)

　　檀冲：我今天讲的题目是“营销即将退出互联网”。其实这一次艾瑞峰会是叫营销峰会，当时邀请我的时候，我一看这个内容，大家都谈“营销”，我也不知道我讲什么样的东西大家才是喜欢的，怎么样才能跟大家有一个共鸣。所以我想把我的一个观点抛出来，其实也是为了分享。这个观点不是绝对化的，也不希望大家钻进去。

　　大家也知道营销第一个字是“营”，营谋，看这个“营”字，总觉得是挖空心思的感觉。我们也是用户，也是消费者，有的时候也有上当受骗的时候。传统的营销是为了“销”，为了销售。由于时间的关系，我就不展开了，后面留一点时间说一点重点的东西。

　　在信息不对称的时代，营销就像一场精心编制的舞台剧——华丽而缺乏真实感。我是这样认为的，我相信大家也有这样的感触。传统的时代和现代的，因为大家都提互联网、互联网思维，互联网的逻辑。确确实实我们的思维发生变化，在互联网的时代，确确实实我们自己去找这种关系、找逻辑的时候发现，是，评价系统、人员之间交流方式发生了很大的变化，确确实实导致了这么一个结果，真实的更加真实了，假的更假。

　　互联网时代有没有营销？好像没有营销。我们大家可以回顾一下一些经典的案例，比如：大家都知道苹果，你在发现它在做营销吗？我不认为它的饥饿营销是营销，它根本就不是为了饥饿。小米是为了饥饿吗？它是造不出来，不是饥饿。小米做广告吗？没有。百度不需要花一分钱，但是百度每年为他引了多少的流量？互联网时代好像发现不了营销，互联网冲毁了营销的各个环节，包括了话语权、玩法、媒介等等。在我个人的认为，营销是一个传统的东西，虽然我长的比较传统，在你苦苦追寻新的营销方式的时候，说明你已经落伍了。我们经常会发现一些身边的朋友，尤其是刚刚想转型或者想起步的小伙伴们，他们从传统转到线上的时候都带有这样的观点，把营销放在第一位。我认为营销是一个低层次的东西，它有时候并没有带来社会效益，有时候并没有带来真正的价值。

　　我们在以前经常举这个例子，卖梳子。这个就一定会好吗？买了这个东西回去以后，一天到晚就这样干吗？我觉得互联网时代跟以前的时代不一样，你可以卖出去很多很多，但是它没有价值，它是在嘲弄我们用户的智商。

　　第三个观点，营销我认为它是一个着急的东西。许多人从转型过来的时候，或者是从一些刚刚想创业的个人出来，想一下子大发或者一下子大卖的，或者一下子希望有一个不一样的亮点，总是想我要一炮而响。营销有时候我们要狭隘的理解就是一个“点子”，我们靠营销，靠一项事情就能改变一切吗？我相信各个公司的老大，确确实实会给我们营销部门或者相关的叫名字不一样的都是有KPI的，都是希望有销售的增加。也有公司没有KPI，我们今年有KPI(倒退了，以前没有)。大家小米没有。

　　双11马上到来了，我想今年的双11一定开始不一样了，许多人已经开始平和了，包括阿里，我相信他的理解，今年的双11，我们的普通老百姓，我们的消费者，我们的商家对双11可能理解也不一样了。我们去年也是当做展现自己、展示自我的一个机会，营销是一个很着急的东西，所以我的观点，既然是一个很着急的东西，它能长久吗？急能把一个事情做好？吗我们始终着急，一着急就一不小心摔了。这不是互联网要的。

　　我们经常会发现一些公司的团队晃过来晃过去，老大也是一样，他们老板就是希望在很短的时间里做出一个很高的销售额，在这样指标的情况下，我们很容易虎头蛇尾，很容易在前三个月铆足劲拿出新的花样来做销售，也费了不少钱，确实有干劲、有热情。但是能持续吗？能持久吗？我觉得大众也是疲劳的，老看见那样的东西，疲劳的有时候还保不住有节奏的。营销是一个着急的东西，也是一个虎头蛇尾的东西。我觉得虎头蛇尾这个名词大家也都知道不好，我们希望善始善终，它是一个长久的东西，它跟品牌能结合到一起的，有些是有宿命的，需要历史的，需要沉淀的。

　　用营销的思想做长线逼死而已，因为营销是术而非道，互联网时代没有任何一个故意策划的营销有好下场。

　　互联网需要什么？我觉得人与人之间的沟通，我们既然做的是生意、商业、品牌，一定是用产品作为媒介、作为沟通方式的。当然，产品内容是不一样的。有的是可感知的，有的是不能感知的，有的可能是能体现你的身份。比如：我们做的小家电一定是个功能优先的使用很重要。它有没有真正解决问题？它或许跟一些奢侈品不一样，奢侈品可能会体现你的身份。它使用价值跟那些比你价格差10倍的，差距很大。但是小家电一定是功能性的。你不管怎么样天花乱坠，怎么样去做概念、怎么样去造词，它一定是要落实到实用的。所以这些年来，可能大家没有看到我们在外面说话、表达自己发声，都没有。我也不出来分享，不是因为自己怎么着，就是觉得要先把自己做好吧。我觉得产品沟通是更加重要，我们15岁多了，我们一直是觉得把产品做好，尽管做产品的路上永远是一条走不完的路，永远是做不完美，但是我们追求完美，我们追求一个产品不管是使用还是它的外形还是它的颜色，还是往后延伸可能涉及到服务。比如：流程中间的体验、收获、感动，然后后面出问题、服务等等。我们的观念，产品是第一的。

　　我记得在2011年-2013年的时候(应该是09年-2011年的那个阶段)，我认为产品是同质化的。既然是同质化，抓什么呢？在09年互联网之后，其实形成自己优势的差异化是服务。那个时候我们引得许多商家和卖家都在因为听到一些案例，我们全网评价内容是很高，那个时候我们认为服务重要，因为“服务”获得亮点，是因为其它的商家还不知道。

　　2011年-2013年我说服务是有限度的，我们理解的产品才是第一位的，服务是第1.1位的。我记得当时我们的页面就有这样的内容，表达：产品第一，服务第一点一。我们认为产品不是同质化，怎么可能是同质化呢？产品一定是要有差异化的。我们不说各品牌之间，就说自己品牌之间，自己同一个型号之间流水线批次，哪怕同一批次的每一个东西不一样、有温度，有感情，有好坏。我们有这样的态度。有了这样的态度，决定我们的行为，所以我们精益求精，尽可能的去做好他。如果我们认为是同质化的，那我们做的东西一定是缺少亮点的。

　　本月15号我们第一次面对媒体表达自己了，这一次我也出来了，表达自己了。我们的长辈可能都碰到小家电一旦出问题根本找不到维修点，很烦恼、费用很高，我们甚至认为小家电维修倒不如买一个呢。在这样的情况下，我们怎么样去实现维修？但是我们的社会，老百姓生存其实需要老产品，不要重新再买一个新产品再看说明书。但是由于传统意义上的小家电维修是一个引领模式、是一个商业模式，我认为不对的，它应该是雷锋模式，应该是免费的。因为不管是使用不当，还是产品质量问题。也就是说有意无意有关，我们把世界当成是好的，我们把每一个用户当成是好的，帮助他把这个弄好，不要钱。我们提出“逆向物流”，就是说你家里东西坏了，你摔坏了告诉我，我们知道以后，我们的客服会2分钟以后生成一个维修工单，然后会通过顺丰在2小时之内到你家取不管是什么原因的维修件，我们当天12点收到的东西，到当天下午4点必须发出维修好的机子。你的机子完好如初了。我们不要一分钱，这是我们提出的概念。为什么这样想？我们认为这是我们实现我们差异化的一个绝佳的方式。

　　我们这样做了，逆向物流，方便我们未来的消费者，我们可能许许多多的消费者都可能通过逆向物流，给我们生活带来的便捷。

　　这是我的一些观点。

　　小狗15年了，我们没有做营销，我们做产品。我们做好我们的产品，我们在精细化的行业中间，在细分领域中间我们不会深挖，我们会宽泛做，因为我是处女座。

　　其实中央电视台、北京电视台、北京卫视等等媒体都在报道，作为新闻报道解读这个事情，我觉得他们觉得我的这个是有优点的。

　　好，我的演讲结束！